多年来，销售漏斗就像一张地图：简洁、有序、令人安心。认知、兴趣、决策、行动。所有偏离这条路径的因素要么被忽略……要么被强行塞入。但如今，这张地图不再有效。并非因为设计不当，而是因为地形发生了变化。
如今，一种理解增长的方式正在兴起。这种方式不再从产品或漏斗入手，而是以客户为驱动力。它不再关注如何推动用户转化，而是如何设计让用户愿意主动前进的环境。它不再依赖线性增长，而是依赖关系、信号、社区和体验。
有些人已经将其称为客户主导的增长。
这不是一个公式，也不是一套封闭的方法论。
这是一种看待增长的新方式，它有不同的指标、不同的切入点和不同的退出点。
最重要的是，有一个基本理念：客户不在你的漏斗里。你在他们的流程中。
从漏斗到以客户为中心：客户主导型增长的兴起
营销策略过去围绕着一个简单的原则：吸引、转化、留存。漏斗不仅仅是一个比喻：它是一张思维导图、一个操作框架和一个路线图。但近年来，情况发生了变化。消费者行为不再遵循那条可预测的路径。更重要的是，品牌的成长方式也发生了改变。
与基于密集获取和单向沟通的传统模式不同，一种新的增长模式应运而生，它将客户——而非潜在客户、流量或MQL——置于增长的核心。这就是许多人熟知的客户主导型增长 (CLG)：这种模式的增长并非由内而外驱动，而是从实际的客户体验出发，延伸至组织的其他部分。
什么是客户主导的增长？
CLG 不仅仅是一种具体的方法论，更是一种思维方式。它基于一个清晰的前提：可持续增长的品牌是那些围绕真实客户的需求、行为和动机而设计的品牌，而不是那些不惜一切代价吸引注意力的品牌。
该模型并非试图将用户推入一个日益削弱其现实 澳大利亚电报数据库 感的漏斗，而是建议观察他们的行为方式、他们遇到的障碍、他们获得的价值以及他们如何与同伴分享这种体验。以此为基础，竞争对手构建出一个更自然、更高效、更难以复制的增长周期。
为什么这种方法越来越受欢迎
一些市场信号表明时代正在发生转变。付费用户获取策略正在失效。Cookie 正在消失。广告饱和正在耗尽用户热情。传统渠道的成本越来越高，利润却越来越低。
根据First Page Sage 2024 年的报告，科技初创公司的客户获取成本 (CAC)在过去十年中增长了222% 。这种膨胀不仅难以为继，还暴露出它们过度依赖付费策略，而这些策略并不一定能转化为忠诚的客户。
与此同时，人们对传统广告的信任正在逐渐消退。尼尔森的数据显示，64% 的消费者在 YouTube 等平台上观看免费内容时会主动避开广告。光有精彩的创意已远远不够：用户需要的是掌控力、背景信息和可信度。
在这种情况下，多项研究表明，优先考虑用 电话号码资源助力新兴市场客户拓展 户激活、有效产品使用和社区建设的公司往往比仅仅依赖付费获取策略的公司获得更好的留存率和自然增长。OpenView Partners 表示，这种方法（典型的产品主导增长模式）可以更有效地扩展规模，降低获取成本并提高客户生命周期价值。其2022 年产品基准报告显示，注重早期用户体验（例如免费增值模式或免费试用）的公司往往能够更可持续地增长，并更好地留住活跃用户。
这不仅仅是一种时尚：而是一种必要的演变
采用这种方法的公司由于能够倾听用户的意见、将用户的需求融入产品并建立长期关系而实现了指数级增长。
Notion、Duolingo 和 Figma等品牌之所以 销售线索 能够引领行业，并非仅仅因为其设计或功能。他们之所以能够做到，是因为他们成功地将用户转化为企业发展的积极参与者。因为他们明白，如今的营销并非强加于人，而是赢得胜利。
漏斗模式并未消失，但已远远不够。CLG 正是从这里开始的。
当今联网消费者的行为方式
如今的消费者不再遵循品牌设定的购买路径。他们按照自己的节奏购物，在购买过程中时断时续，通过多种渠道进行研究，忽略不感兴趣的内容，并且比起任何营销部门设计的宣传活动，他们更相信陌生人的真实想法。
在这种新形势下，客户旅程不再是引导用户完成购买的隧道，而是一张由各种决策、信号和关键时刻组成的混乱地图，这些都脱离了传统的逻辑。了解消费者的行为方式并非可有可无：这是设计真正连接消费者的策略的唯一途径。
非线性旅程：探索、比较、放弃和重新激活
忘记“发现→考虑→决定”的经典旅程吧。如今，消费者的旅程更像是一条地铁线路：有停靠、有绕行、有掉头，有时中断旅程，但之后又会继续。
研究证实了这一点：根据Skeepers 的《2025 年用户生成内容现状》研究， 74% 的消费者在做出购买决定之前会参考评论，超过一半的消费者会综合考虑不同的来源——评论、比较、论坛或用户生成内容——然后再做出决定。决策过程很少源于单一的曝光：它建立在由多个渠道推动的、碎片化的、经过社会验证的旅程之上。