里您需要关注最大的市

标准费率可能因业务行业而异。这场参与者。随后每个时期该指标的下降都是一个警告信号。这很可能是由于与客户合作的算法的修改、对话模板的更新、支付程序的复杂化等原因造成的。为了加快发现负面因素的速度，您可以在调查中加入反馈阶段（然后客户将能够报告为什么他的意见变得更糟）。

CES 是否适合作为核心指标？有专家认为，该指数能够更准确地评估努力程度对购买频率的影响。然而，这并不意味着该指标是衡量客户 电话号码  对公司或品牌态度的可靠指标。考虑到这一点，最好将 CES 指标与其他指标结合起来。最常用的组合是CES+NPS。

创建调查以评估消费者努力指数的规则

在准备 CES 测量时，您需要遵循明确 这些链接是新链接吗？ 的流程，以确保准确测量客户与您的产品交互的复杂性。让我们看一下允许您创建有效 CES 调查的关键条件：

提出问题

提供与客户上次与贵公司联系直接相关的 最新群发短信  简单文本。该问题应旨在确定具体的努力。例如，“通过我们的支持团队解决您的问题是否容易？”避免使用难以理解的模棱两可和冗长的措辞。

选择评分量表

通常，它的分数范围从“非常容易”到“非常困难”。最好的选择是七点量表，它允许评级的更多自由，而不会使选择变得困难。

调查的品牌化和个性化

为了使其外观令人印象深刻并吸引客户的兴趣，请按照您品牌的企业风格进行设计。

向客户提出个人诉求，特别是在问题中提及名称或上次购买的产品，这样他就更有可能想要回答。

请记住，通过确定 CES，您可以评估消费者与您的产品或服务互动的难易程度。代表您的品牌提出正确的问题可确保您收集可靠的信息，从而带来更好的客户体验，并因此增加信任。