何时使用客户努力指数
- 在导致购买或订阅的互动之后立即发生。一旦客户与您购买了产品，就是启动 CES 调查的好时机。然后，您将获得有关交易过程中所付出的努力的完整信息。
买家刚刚下了订单，并且记得你感兴趣的信息。例如，您可以建立一个系统，让客户在进入最终页面时看到有关他们的体验的 WhatsApp 主管 调查，以及有关他们成功付款的消息。
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- 与您的支持团队互动后立即进行。由于 CES 调查旨在专门评估客户为实现目标所付出的努力程度，因此按照设定的时间间隔发送调查并不实际。在联系之后也通常会这样做，例如当电子邮件问题得到解决或服务得到提供后，以评估解决问题所采取的措施的有效性。
- 除了测试 UI 和 UX 产品团队。非常有趣的是使用客户努力指数来解 最终于周一早上去世 决客户服务和产品开发团队面临的一些挑战。 Nicole DeMere 在一篇博客文章中提到了这一点：“设计团队开始利用 CES 来获取反馈，了解用户体验对新功能引入的支持程度，并识别客户开始感到沮丧的时刻。”
消费者努力指数的正常值
CES 指标没有单一的标准。顾客努力指数受调查条件、考核对象、顾客情绪等因素的影响。此外，众所周知，CES并没有统一的计算程序。
也就是说，如果按照不同的标准选择积极 最新群发短信 的评价，指标的最终值就会不同。同时，为了获得良好的业绩，CES必须增长，公司必须在随后的每个月（其他会计期间——年、周、季度）实现指数的增长。由此得出一个重要规则：CES的评估和研究必须动态地进行。为了实现指标之间的相关性，应遵循相同的指数计算方法。