重要的 B2B UX 和 CX 趋势

有许多趋势和倾向会影响用户选择，在我们列出主要趋势和倾向（根据 Completo）之前，让我们回顾一下 CX、UX、UI 和 BX 之间的区别。

UX 或用户体验是用户在数字产品中执行任务时获得的印象。该公司的主要目标是快速有效地帮助买家在与数字产品互动时实现其目标。例如，订票时，查看余额，查看汇率。

CX 或客户体验是客户在选择、购买、使用产品以及与之相关的一切过程中与品牌的复杂互动（线上和线下）。该公司的目标是改善销售渠道每个阶段的客户体验。

UI 或用户界面– 用户与网站、应用程序或其他平台交互的工具：查询输入字段、各种按钮和所有类似元素。因此，所有这些“组件”必须正常工作。

BX 或品牌体验包括公司客户和非客户 电话号码清单 与品牌、其产品以及在此过程中必须与之互动的中介的所有互动体验。在这里，公司也可以通过各种方式影响潜在客户和现有客户对品牌的态度。

正如您所见，这些概念是直接相互关联的。

那么哪些趋势值得考虑？

我们认为，以下几点仍然具有现实意义：

个性化和改善的用户体验

我们建议在开发和优化网站时，密切关 健身时尚电商 注个性化，根据用户的偏好和行为为他们提供个性化定制的界面、内容和推荐。

同时，不要忘记以不同的方式实现个性化：例如，提供个人付款和交货条款，反映在个人账户中。

对客户的这种关怀不能不让人着迷，并将成为 汤加营销 影响您做出有利决定的另一个因素。

换句话说，值得扩展网站和客户个人账户的功能，注重便利性，同时不要忘记监控竞争对手的行为。

移动无障碍设施的发展

随着移动设备数量的增加，并且考虑到使用平台的网络版本并不总是方便，B2B 门户网站将越来越多地开发其平台的移动版本，为智能手机和平板电脑提供方便且实用的应用程序（包括 pwa）。