通过调查评估消费者的努力有其

客户努力指数的优缺点

与其他数据收集机制一样，优点和缺点。

CES的优势在于能够相当准确地预测客户忠诚度。最大的挑战来自于无法细分和获取有关品牌整体受众如何看待该品牌的数据。

我们还可以强调以下优势：

• 对未来客户活动做出最可靠的 按行业划分的特定数据库  预测（研究表明，94% 的做出小努力的客户打算重复购买，88% 的愿意增加支出）。
• 高度准确和高效，使您能够深入了解面向客户活动的特定方面，例如客户支持体验或网站导航。
• 清楚了解哪些业务领域需要优化。如果客户报告联系支持人员太费力，这表明可能需要对流程进行调整。
• 易于实施。

某些缺点是：

• 缺乏有关客户整体关系或合作满意 答案可能在于我们有一段时间没有 度的信息。
• 无法将消费者划分为不同的类别或购买历程的阶段。
• 需要在客户执行操作后立即发送调查，趁他们还有记忆。
• 仅评估与公司联系的具体经验，而不是 最新群发短信  全面互动所需的全部努力。

因此，客户努力指数指标在衡量客户购买产品的难易程度方面具有很大的价值，这为建立互惠互利的关系提供了巨大的机会。

客户努力指数与类似指标有何不同

NPS 或净推荐值

客户忠诚度指数用于评估客户对公司的态度以及其后续交易的准备程度。

为了确定 NPS，公司会询问那些使用过其产品的人：“您会向朋友推荐该公司/产品/服务吗？”响应格式始终是标准的。客户需要从 1 到 10 进行评分，其中 1 表示“我绝对不会推荐”，10 表示“我绝对推荐”。平均 NPS 分数显示客户对特定品牌的感受。