随着数字化的不断发展，您会发现客户的购买流程也在发生变化。现在几乎完全是线上的，所有关于产品或服务的信息都可以在网上找到。买家旅程是潜在客户最终决定是否成为您公司客户的整个过程。精心设计的买家旅程对公司的发展至关重要。
为什么改善买家旅程很重要？
对于新客户来说，购买旅程是客户生命周期的 阿尔巴尼亚电报数据库 开始。这意味着成为客户、继续使用现有客户以及客户离开。在第一阶段，客户会了解您的公司以及产品或服务。购买后，客户旅程会经历不同的阶段，从“成为客户”到“离开客户”。通过完善每个阶段，您可以确保客户乐于继续使用现有客户，并确保公司有足够的增长空间来吸引新客户。
改善买家旅程的 4 个步骤
1. 拓展买家旅程的范围
一切都始于重新规划客户旅程。买家旅程该如何命名？新的潜在客户是谁？我们想要留住哪些客户？作为一家公司，重要的是要合理构建改进后的客户旅程的目标。通过规划所有这些，你很快就会清楚自己需要做什么，尤其是哪些方面不需要做。如果你的公司有许多不同的买家旅程，这一点就非常有用。
2. 改善买家旅程的内部预期
明确当前旅程的设置。客户在当前旅程中经历了哪些阶段？有多少个接触时刻，以及接触时刻的类型是什么？充分讨论客户在旅程中有哪些期望，或 手机号码数据库清理：避免常见错误 可以有哪些期望。实际上，买家旅程通常由五个阶段组成。此外，还要询问现有客户在旅程中的体验，例如，了解新计划中是否需要进行某些更改。
通过清晰地描绘您的客户和公司内部的流程，您将对想要实施的买家旅程有一个很好的视觉阐述。
3. 绘制新买家旅程图
在调研过程中，你不仅会与客户交流，还会与非客户交流。通过询问非客户为什么没有购买你的产品，你可以获得大量信息。为了收集客户反馈，你可以进行定性和定量研究。例如，访谈或问卷调查。定量研究可以让你深入了解购买过程中的关键时刻。然后，你可以针对这些关键时刻做出合理的回应，或者将其可视化。
制定一个计划，设想一下如果满足所有客户 销售线索 的需求，买家旅程将会是什么样子。通过绘制一个理想的草图，公司里的每个人都知道哪些地方需要改进。