真实案例和示例
成功的 CES 调查选项：
- 网上商店案例。一家大达成交易。有必要评估通过该网站进行购买的难易程度。经过调查，该公司发现了使用中的困难，并简化了订购流程。因此，重复购买变得更加频繁。
- 支持服务案例。该银行使用 CES 来评估她的工作。事实证明，客户通过聊天比通过电话更容易获取信息。因此，银行必须拨出更多资金来开发在线支持。
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CES 调查失败的例子：
- 太复杂了。一家公司进行了一项 CES 调查，其中包含大量问题和很长的评分量表。因此，收到的回复很少，无法进行全面分析。
- 不相干的问题。另一家公司在调查中提 购买电话营销数据 出的问题与客户的努力无关。这让消费者感到困惑，无法给出明确的答案。
结果分析与解释：
- 尝试找出与公司互动最困 利用智能自动化策略最大化 LinkedIn 推广 难的领域。
- 根据收到的数据得出具体结论。例如，如果相当一部分客户报告在网站上执行某项操作时遇到困难，则表明需要改进此功能。
- 评估高强度努力对其他指标的影响，包括客户流失或销售额下降。
CES在各行业的应用：
- 零售贸易。允许您评估采购流程的组织是否便捷，从通过目录搜索产品到处理退货。
- B2B 服务。谈论与品牌合作的 最新群发短信 各个阶段出现的问题，从第一次接触到售后服务。
- 卫生保健。它用于识别预约、寻求建议和与机构工作人员互动时遇到的困难。
提高消费者努力指数的价值
根据客户努力指数来分析业务绩效并不是一个好主意。然而，公司通常采用客户绩效基准来研究变化的动态并进行优化。
据研究，满足感可能会在短时间内激励买家，但并不能保证订单的持续涌入。